官方联系方式一览
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]（日常咨询、投诉建议）
商务邮箱：[email protected]（服务器入驻、广告合作）
安全邮箱：[email protected]（举报外挂、诈骗、违规内容）
所有邮件将在4个工作小时内回复，紧急问题请使用电话或在线客服。
📞 客服热线
玩家热线：400-800-1998（免费拨打，工作日9:00-21:00）
投诉专线：400-800-1999（服务监督，工作日9:00-18:00）
国际热线：+86-10-8888-6666（海外玩家，24小时）
电话接通后，请根据语音提示选择对应业务，平均等待时长约40秒。
📍 办公地址
中国北京市海淀区中关村软件园二期 网域大厦A座12层（邮编：100193）
来访前请提前预约，前台电话：010-8888-6000
地铁线路：16号线"软件园"站C口出，步行500米即达。
💬 在线客服
网站右下角"在线客服"按钮，支持文字/图片/文件传输
QQ客服：8001998（主）、8001999（备用）
微信客服：cq998sf（添加时请备注"玩家咨询"或"商务合作"）
在线客服系统支持会话记录保存，方便后续追溯。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行"5+2"全天候轮班制度，具体安排如下：
| 服务渠道 | 工作日（周一至周五） | 周末及节假日 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 09:00-24:00 | 10:00-22:00 | 即时响应 |
| 电话热线 | 09:00-21:00 | 10:00-18:00 | 40秒内接听 |
| 邮件支持 | 全天接收 | 全天接收 | 4工作小时内 |
| 投诉专线 | 09:00-18:00 | 休息 | 2工作小时内 |
服务承诺：第一，所有玩家投诉必须在24小时内给出初步处理方案；第二，涉及资金安全的问题（如充值未到账、账号被盗），启动"绿色通道"优先处理，48小时内解决；第三，每月15日公布上月服务数据报告，包括平均响应时长、问题解决率、玩家满意度等指标。2025年第四季度，我们的问题解决率达97.3%，玩家满意度评分为4.8/5.0。
各部门业务联系指引
服务器入驻与商务合作部
如果你运营传奇私服，希望入驻cq998sf.net.cn平台，请发送服务器基本信息（名称、版本、开服时间、服务器线路、联系方式）至[email protected]。我们的商务团队将在1个工作日内审核，审核通过后安排技术对接。目前入驻完全免费，但需通过我们的"7大类42项"质量评估。2025年入驻申请通过率为23%，请确保你的服务器具备稳定运营能力。
内容审核与举报处理部
若发现违规服务器（如诈骗服、病毒服、恶意扣费服），请通过安全邮箱[email protected]举报，或使用网站"举报"按钮。请提供服务器名称、违规证据截图、受害情况描述。我们承诺在2小时内启动调查，确认违规后立即下架并加入黑名单，同时向相关监管部门报告。2025年，我们通过玩家举报成功打击了17个诈骗服务器，挽回潜在损失约200万元。
媒体合作与品牌推广部
媒体采访、行业会议合作、品牌联合推广等需求，请联系[email protected]。我们欢迎游戏媒体、直播平台、内容创作者与我们建立合作关系。2026年，我们将启动"传奇SF创作者扶持计划"，为优质内容创作者提供流量扶持和现金奖励，具体方案可邮件咨询。
常见问题与快速解答
Q1：忘记账号密码，无法登录平台？
请点击登录页面的"忘记密码"，通过注册邮箱或手机号验证码重置。如果注册邮箱无法访问，请通过在线客服提交身份验证申请，需提供注册时使用的手机号、常用登录地点、最近登录时间等信息。
Q2：发现某服务器信息与平台描述不符？
请立即向平台举报！我们会对信息不实的服务器进行重新审核，确认后给予下架处理，并对举报玩家给予500金币的奖励。平台对服务器描述的真实性负连带责任，这是我们与其他发布站的核心区别。
Q3：如何申请成为平台的特约评测员？
我们每季度招募10名资深玩家作为特约评测员，要求游戏年龄5年以上，熟悉至少3种传奇版本。评测员可优先体验2026传奇SF新服，并获得评测报酬。申请方式：发送个人游戏简历至[email protected]。
Q4：平台是否接受玩家赞助？
目前平台运营资金主要来自服务器入驻服务费和广告收入，不接受玩家个人赞助。我们坚持"玩家免费使用"原则，所有功能对玩家永久免费开放。